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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
IGC Business School est centre de préparation et de formation préparant au Diplôme d’Etat – Brevet de Technicien Supérieur Négociation et digitalisation de la Relation Client de niveau 5 – codes NSF 312, enregistré au RNCP le 11/12/2023, délivré par le MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE – N° de fiche : RNCP38368
DUREE & RYTHME DE LA FORMATION
- Durée de la formation : 24 mois – 1350 heures : 690 heures la première année et 660 heures la deuxième année.
- Méthode de suivi : Présentiel (sauf en cas d’empêchement dû à des raisons sanitaires, auquel cas elle est assurée à distance.)
- En alternance (rythme : 2 jours de formation chaque semaine selon un calendrier prédéfini)
- Tarif : Formation prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil (en contrat d’apprentissage) / 8 500 € l’année scolaire (en stage alterné).
- Rentrée : Septembre 2025
SUR QUELS CAMPUS EST DISPENSÉE LA FORMATION ?
Les différents statuts possibles pour suivre une formation
Selon votre situation et votre projet professionnel, plusieurs statuts sont envisageables pour intégrer une formation : contrat d’apprentissage, stage alterné ou Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Chaque dispositif présente des spécificités en termes de financement, de rythme d’alternance et de reconnaissance des compétences.
1 – LE STATUT D’APPRENTI (contrat d’apprentissage) :
🔹 Définition :
Le contrat d’apprentissage est une formation en alternance qui permet d’obtenir un diplôme tout en travaillant en entreprise. Il repose sur un rythme alterné entre périodes en centre de formation et en entreprise.
🔹 Public concerné :
✔ Jeunes de 16 à 29 ans révolus (exceptions possibles pour les travailleurs en situation de handicap ou les créateurs/repreneurs d’entreprise).
🔹 Caractéristiques :
✔ Contrat de travail signé avec une entreprise (CDD ou CDI).
✔ Rémunération mensuelle selon l’âge et l’année de formation (de 27% à 100% du SMIC).
✔ Accès aux avantages salariés (congés payés, protection sociale, mutuelle, etc.).
🔹 Tarifs de la formation :
✔ Prise en charge des frais de formation par l’Opérateur de Compétences (OPCO) de l’entreprise.
🔹 Objectif :
L’apprenti acquiert des compétences pratiques tout en validant un diplôme ou un titre professionnel reconnu par l’État.
2. LE STATUT DE STAGIAIRE EN ALTERNANCE :
🔹 Définition :
Le stage alterné est un dispositif permettant d’associer des périodes en entreprise et des périodes en formation. Contrairement à l’apprentissage, il ne s’agit pas d’un contrat de travail mais d’une convention de stage tripartite (étudiant, entreprise, école).
🔹 Public concerné :
✔ Étudiants en formation initiale souhaitant acquérir une expérience professionnelle sans signer un contrat d’apprentissage.
🔹 Caractéristiques :
✔ Statut étudiant (pas de contrat de travail).
✔ Gratification minimale obligatoire si le stage dure plus de 2 mois consécutifs (à partir de 4,35 €/heure en 2024).
✔ Moins d’engagement qu’un contrat d’apprentissage, mais moins de protections et d’avantages sociaux.
🔹Tarifs :
✔ Pas de prise en charge des frais de formation par l’entreprise. 8 500 € l’année scolaire (en stage alterné).
🔹 Objectif :
Le stage alterné permet aux étudiants de développer des compétences professionnelles et d’enrichir leur CV tout en poursuivant leurs études.
3. LA VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE (VAE) :
🔹 Définition :
La VAE est un dispositif permettant d’obtenir tout ou partie d’un diplôme, d’un titre ou d’une certification professionnelle en faisant reconnaître son expérience professionnelle.
🔹 Public concerné :
✔ Toute personne ayant au moins 1 an d’expérience en rapport avec la certification visée (salarié, indépendant, bénévole, demandeur d’emploi…).
🔹 Caractéristiques :
✔ Pas d’obligation de suivre des cours, validation sur dossier et entretien avec un jury.
✔ Accompagnement possible pour préparer son dossier et sa soutenance.
🔹Tarifs :
✔ Possibilité de financement via le CPF (Compte Personnel de Formation) ou des dispositifs régionaux.
🔹 Objectif :
La VAE permet de faire reconnaître officiellement son expérience et d’obtenir un diplôme sans suivre une formation classique.
CONDITIONS D’ADMISSION & MODALITES D’ACCES
LES PRÉREQUIS POUR CETTE FORMATION ?
La formation est ouverte aux titulaires d’un BAC général, technologique ou professionnel validé ou d’un titre de niveau 4 validé. (tout public : étudiant, salarié, demandeur d’emploi).
Afin de pouvoir suivre la formation, les étudiants doivent être en possession d’un ordinateur doté d’une caméra et d’outils bureautiques de traitement de texte et tableurs (Microsoft Office ou Suite et avoir accès à une connexion internet avec un débit suffisant.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS À LA FORMATION :
Prochaine rentrée septembre 2025.
- Il est préférable de maitriser le français : comprendre, écrire et parler.
- Votre inscription au BTS peut se faire soit via Parcoursup, soit directement via notre établissement (ne pas passer par Parcoursup).
- Dans ce deuxième cas, votre inscription ne dépend pas des cycles liés à Parcoursup et peut avoir lieu toute l’année : L’admission se fait sur dossier de candidature et entretien individuel avec un Conseiller en Formation :
L’entretien individuel a pour but d’évaluer la motivation, le projet professionnel et l’adéquation du candidat avec la formation visée. Il permet également d’échanger sur ses attentes et de s’assurer que le programme correspond à son parcours et à ses ambitions.
Plus précisément, cet entretien vise à :
✔ Analyser le projet professionnel du candidat et vérifier sa cohérence avec la formation.
✔ Évaluer ses compétences, son parcours académique et/ou professionnel pour mesurer son aptitude à suivre la formation.
✔ Apprécier sa motivation et son engagement dans le cadre d’un cursus en alternance ou en initial.
✔ Présenter en détail la formation (contenu, rythme, modalités pédagogiques) et répondre aux questions du candidat.
✔ Accompagner le candidat dans son choix et l’aider à envisager les débouchés possibles après la formation.Cet entretien est une étape clé du processus d’admission, permettant d’orienter chaque candidat vers le parcours le plus adapté à ses besoins et à ses objectifs professionnels.
- Prochaine rentrée septembre 2025.
Rendez-vous sur Parcoursup pour faire une demande.
Pour nous trouver à Rennes, faites une recherche « BTS RENNES » vous trouverez nos formations sous le nom de IGC – FORMATIVES RENNES.
Si votre candidature a été retenue pour intégrer un de nos BTS en alternance.
Sur Parcoursup, votre voeu reste en attente car pour confirmer votre inscription, vous devez trouver une alternance.
À l’IGC Business School, vous bénéficiez d’un accompagnement dans votre recherche d’entreprise. Nos équipes vous conseillent et vous coachent pour trouver VOTRE alternance et signer un contrat d’apprentissage.
EQUIVALENCE ET PASSERELLE :
NOTRE ENGAGEMENT
- Accompagner dans la recherche d’alternance
- Mettre à disposition la boîte à outils conçue par IGC
- Proposer des offres d’alternance correspondant à votre profil et suivi des candidatures
- Accompagner dans la mise en œuvre du contrat d’alternance
- Proposer un bilan annuel de formation
- Accompagner les étudiants et les tuteurs en entreprise tout au long de l’année
- Accessibilité de la formation aux PSH et accompagnement par le référent handicap dans l’intégration
Besoin d’informations complémentaires ? N’hésitez pas Contactez-nous
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En amont de l’inscription à la formation, un questionnaire confidentiel est remis au candidat en situation de handicap afin d’analyser sa situation individuelle et mettre en place un accompagnement adapté, dans la mesure du possible. Chaque école s’appuiera sur les compétences de son référent handicap afin d’accompagner le candidat tout au long de la formation. Concernant les épreuves de certification, le partenaire habilité mettra également en place les moyens nécessaires, sans modifier le contenu des épreuves, afin de permettre aux candidats de passer les épreuves dans des conditions équitables. Concernant la certification, des aménagements sont prévus dès l’identification d’une situation de handicap.
VALIDATION DES BLOCS DE COMPETENCES
Les blocs de compétences peuvent être validés dans leur intégralité durant la formation. Il est également possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences en fonction des objectifs de l’apprenant.
OBJECTIFS DE LA FORMATION BTS NDRC (APTITUDES ET COMPÉTENCES)
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Activités visées :
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Compétences attestées :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES
- MÉTHODE ACTIVE ET EXPÉRIENTIELLE : par la résolution de problème en mode projet.
- ACCOMPAGNEMENT DE PROXIMITÉ (tutorat et coaching) : via le partage d’expérience et les feed back constructifs entre pairs et avec des professionnels.
- MÉTHODE DE SUIVI: Présentiel (sauf en cas d’empêchement dû à des raisons sanitaires, auquel cas elle est assurée à distance.)
MODALITES D’EVALUATION
- Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Dans le cadre du BTS NDRC en alternance, les évaluations permettent de mesurer l’acquisition des compétences en lien avec le référentiel national du diplôme. Elles se déroulent tout au long du parcours de formation et lors de l’examen final organisé par l’Éducation nationale.
- 1. Évaluations en cours de formation (suivi pédagogique) :Tout au long de la formation, les apprenants sont évalués selon plusieurs modalités :
- Contrôles continus : QCM, études de cas, mises en situation professionnelles, dossiers à rendre.
- Évaluations orales : Présentations et argumentations devant un jury interne (enseignants, tuteurs d’entreprise).
- Travaux pratiques et mises en situation : Jeux de rôle, simulations de gestion de la relation client, gestion d’équipe.
- Suivi en entreprise : Évaluations par le tuteur ou maître d’apprentissage sur l’implication, l’autonomie et la progression dans les missions confiées.
2. Épreuves d’examen final
Les étudiants doivent valider plusieurs épreuves officielles définies par le référentiel du BTS NDRC :- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère 1
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Unité facultative Communication en langue vivante étrangère 2
3. Suivi et accompagnement des alternants
Un suivi individualisé est mis en place pour accompagner chaque apprenant vers la réussite :
- Entretiens pédagogiques réguliers pour ajuster les objectifs et suivre la progression.
- Bilans tripartites entre l’alternant, le tuteur en entreprise et l’équipe pédagogique.
- Accompagnement à la préparation des épreuves orales et écrites avec des entraînements spécifiques.
4. Validation et obtention du diplôme
L’obtention du BTS NDRC repose sur la validation de l’ensemble des épreuves. Un jury académique examine les résultats et attribue le diplôme en fonction des compétences acquises.Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
En cas de non-diplomation, les étudiants peuvent valider un ou des blocs de compétence.
LA FORMATION EN CHIFFRES :
Nombre d’étudiants présentés en BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT au national en 2023-2024 : 17
Nombre d’étudiants présentés en BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT par campus en 2023-2024 :
- IGC RENNES : 6
- IGC NANTES : 7
- IGC SAINT-BRIEUC : 4
Nombre d’étudiants présentés au titre/diplôme : 17
Taux d’obtention du titre ou du diplôme : 54%
Taux de poursuite d’études (bilan à 6 mois après obtention du diplôme) : 19%
Taux d’interruption en cours de formation (abandon pendant la formation) : 17%
Taux de rupture de contrat d’apprentissage : 17%
Taux d’insertion professionnelle de manière générale (à 6 mois après obtention du titre et du diplôme) : 82%
Taux d’insertion professionnelle dans l’emploi visé (à 6 mois après obtention du titre et du diplôme) : 65%
Taux de valeur ajoutée : 5%
Taux de satisfaction : 86 %
Salaire moyen à la sortie d’études : 32 560€ (2023)
*Chiffres Moyenne Nationale 2023
DÉBOUCHÉS ET MÉTIERS
Secteurs d’activités :
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
Type d’emplois accessibles :
La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :
– Vendeur
– Représentant
– Commercial terrain
– Négociateur
– Délégué commercial
– Conseiller commercial
– Chargé d’affaires ou de clientèle
– Technico- commercial
– Télévendeur
– Téléconseiller
– Téléopérateur
– Conseiller client à distance
– Conseiller clientèle
– Chargé d’assistance
– Téléacteur
– Téléprospecteur
– Technicien de la vente à distance de niveau expert
– Animateur commercial site e-commerce
– Assistant responsable e-commerce
– Commercial e-commerce
– Commercial web-e-commerce
– Marchandiseur
– Chef de secteur
– e-marchandiseur
– Animateur réseau
– Animateur des ventes
– Conseiller
– Vendeur à domicile
– Représentant
– Ambassadeur
– etc.
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :
– Superviseur – Responsable d’équipe – Animateur plateau – Manageur d’équipe
– Responsable e-commerce – Rédacteur web e-commerce – Animateur commercial de communautés web
– Responsable de secteur
– Chef de réseau – Directeur de réseau – Responsable de réseau
– Animateur de réseau – Responsable de zone
– etc.
Poursuite d’études
Le détenteur du BTS Négociation et digitalisation de la relation client a vocation à occuper un poste immédiatement à l’issue de sa formation. Les candidats désireux d’acquérir des compétences supplémentaires peuvent poursuivre dans le cycle expert pour préparer le titre Chargé de gestion commerciale en vue d’obtenir un titre RNCP de niveau 6.
LA RECHERCHE D’ALTERNANCE
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Délai d’accès à la formation :
6 mois en moyenne entre votre première prise de contact et le début de la formation. Prochaine rentrée septembre 2024.
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